本周公关大事件 | 11.5 — 11.11

我们为您精选了

11月5日到11月11日

国内最受关注的三条公关资讯

腾讯“冷”策划，

无脑or炒作？

粉丝iTunes刷榜新专辑，

“国际化”的吴亦凡何去何从

一场“早餐”引发的闹剧，

公关能从中学到什么？

| 腾讯“冷”策划，无脑or炒作？

11月3日，随着2018英雄联盟全球总决赛落下帷幕，iG夺冠的消息在全国开始沸腾，电竞死忠粉们为这英雄联盟史上第一冠而疯狂，同时也吸引了一众老玩家回归英雄联盟。

然而，登陆服务器的一刻，众玩家表示不解，甚至很生气。

iG夺冠当天英雄联盟游戏端首页完全不见iG夺冠的消息，还利用这一玩家回归潮蹭热度售卖新皮肤，而反观外服则对于iG的夺冠进行了头条报道

图为日服

这一行为一时间引发了无数网友的不满，与之前的冠军队伍策划相比，腾讯的这次“冷”策划行为确实令人不解。

这一行为或许招致了iG背后金主王思聪的不满，王思聪通过微博自办抽奖活动，并直接点名不允许腾讯员工参加抽奖。

王思聪自办抽奖活动，其热度甚至盖过了“天猫锦鲤”

这一行为把腾讯推上了风口浪尖，腾讯也赶紧发布了道歉声明试图挽回。

腾讯道歉信原文链接：

https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404303669733542636#_0

对于这封道歉信中所提出的福利和解释，网友也似乎并不买账。腾讯接下来的行动，对于舆论控制和自身形象挽回也没有起到什么实质性的作用。

图为部分网友对于腾讯道歉处理的评价

纵观此次事件，笔者认为，腾讯在面对舆论讨伐所做出的处理行动中，一直采取相对迟缓的解决措施：在网友舆论攻击下，没有把应对关注点放在受众需求上。而在事态持续发酵的过程中，腾讯完全不像是一个资深网络游戏运营公司。

比如，在网友的一片骂声中推出10天后才能予以兑现的活动，又比如，被网友群嘲后才在可怜的“蚊子腿”活动中加上“第一波”的字样。如此种种挤牙膏般运营“操作”，我们无从得知原因，而腾讯在11月8日最新的回应行动也让人深思。

11月8日事件新消息

腾讯官方承认之前种种均是“保密”策划的需要，这到底是事实还是只是腾讯为之前冷策划的圆谎，我们无从得知。而王思聪对于腾讯态度的180°大转弯也来得让人猝不及防。

但仅仅从腾讯方的一面之词我们无法得知真相究竟是什么，这背后究竟隐含多少关系我们也没法去凭空揣测。但可以肯定的是，如果腾讯这次“冷”策划真是有意而为之，那么这种依靠惹怒受众激起热点的营销行为稍有不慎便会被舆论淹没。笔者认为，或许一句及时的“敬请期待”更能赢得受众的心。

笔者认为，诸如腾讯这样的服务提供方，应该更多的关注受众的需求，树立良好口碑，这样才是长久之计。如果关注的重心只在利用舆论进行炒作，无疑是在自取灭亡。

| 粉丝iTunes刷榜新专辑，“国际化”的吴亦凡何去何从

11月初，吴亦凡首张个人专辑《Antares》发布，当天就势不可挡以“打江山”的姿态拿下了美国iTune四榜榜首，“力压”同期发布新歌的欧美知名歌手“A妹”( Ariana Grand，以下称“A妹”)。而对于这个空降榜单的程咬金，外国网友纷纷奔走相告，齐声问道:“Who is Kris Wu ？”

“Who is Kris Wu ？”外国网友发出疑问

这样的华丽成绩还来不及让人称赞，质疑就来的令人猝不及防。

11月4日，一段疑似A妹经纪人推特截图在网上流传:“他(吴亦凡)用机器人，iTunes已经在处理这件事了”。虽然其后这位经纪人否认自己发过这条动态，并表示:“我不认识吴亦凡，但我祝福他”，但是这并不能阻止讨论蔓延。本就对于异军突起占领榜首的吴亦凡存着众多的疑惑与质疑的外国网友们纷纷发出声讨，并称Kris Wu “将中国水军带到了西方”。

疑似A妹经纪人推特截图

这瞬间引燃了吴亦凡粉丝与外国网友之间的矛盾，并且随着讨论越演越烈，甚至上升到“种族歧视”的高度，认为“后者排挤和打压优秀华人歌手”。“种族歧视”无论什么时候都是一个能激起人民血性与尊严的敏感词汇，“得益”于这场争论，吴亦凡的新专辑成功打响了在北美音乐坛的第一战。A妹的经济人也在8日在社交网络发文向吴亦凡道歉，表示在沟通交流之后，并不存在什么机器人之类的，也不存在种族歧视。

国外征途硝烟四起，国内的讨论也并没有停息。11月7日，新浪娱乐官微发布“吴亦凡新专辑美区下架”的消息，其他媒体也爆出陆陆续续“吴亦凡榜单数据清零”的消息，这瞬间让网友炸开了锅。

图源：@新浪娱乐

当晚，吴亦凡所属公司环球音乐发布声明，否认吴亦凡专辑在美区下架之说。其晒出的数据与截图显示吴亦凡新专辑仍可在iTunes上下载，只是在排行榜上的名次跌落到百名开外。

环球音乐发布声明否认下架之说，

图源：@环球音乐华语部

下架之说被证实为谣言，但是关于“吴亦凡专辑被质疑刷榜”事件中的讨论并没有停歇，真相是什么我们暂且不知，Billboard官方也在社交网上回应称: Kris Wu 的iTunes 顶级销量正在审核中。

不可否认的是，吴亦凡和他的新专辑火了，从国内火到了国外，走上了“国际化”的道路。当关于“Who is Kris Wu ？”的疑问越来越多，当关于新专辑刷榜的讨论甚嚣尘上，吴亦凡的知名度与关注度成功从国内传到了国外，叩开了国际舞台的大门。

然而，吴亦凡国际化入场券不是他的音乐作品，而是刷榜的疑云。“雇水军、数据造假”，无论是谣传亦或者真实，对于吴亦凡的形象有很大的影响，也会给国外的民众留下负面的观感，对他的好感度大打折扣。

对于国内的关注者来说，这场“刷榜门”的瓜吃得尽兴，还正好给吴亦凡压实了“流量”的标签。然而“流量”之下是名气与实力的不对等，是作品的质量不被关注，是吴亦凡路人好感度的大大降低。对于一个偶像来说，这同样是不愿意发生的。

如何真正凭作品为人熟悉，提升自身实力化“流量”为“质量”，或许更应是他接下来思考的问题。

| 一场“早餐”引发的闹剧，公关能从中学到什么？

11月7日，汽车圈和公关圈都被一张微en信聊天记录截屏的长图刷屏了。

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单看这张聊天记录的长图，可能很多人对事件发生的经过还是一头雾水。其实，事件的起因很简单，就是聊天记录截图开头第一句，在广汽讴歌发布会的媒体群中，一位汽车自媒体人（以下简称“候车市”）抱怨公关人员未提前告知自己早餐可以预定。

随后群里另一位媒体人好心提出自己预定了一份早餐但没拿，表示如果需要可以去取，却反而被“候车市”当场怼了。

并且，在疑似公关人员出来道歉解释后，“候车市”并不领情，甚至把自己的老公“布衣侯”也拉进群帮自己说话。同时在自己的朋友圈中接连发布多条与事实不符、颠倒黑白的言论。

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“候车市”朋友圈截图

与以上这些截图同时传播的还有“布衣侯”与他人的一对一聊天记录截图。从截图中可以看出，“布衣侯”对自己的妻子非常维护，并且语气强硬，似乎并没有认为自己的行为有错。

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“布衣侯”与他人一对一聊天截图

随着这些截图的进一步传播刷屏，逐渐有一些同在汽车媒体圈的人看不下去了，开始发文评论此事，指责“候车市”夫妻态度恶劣、自以为是、“太难伺候”。不过到目前为止，当事的讴歌和蓝标都没有公开回应此事。

某汽车媒体人发表的评论此事的微博

大概是事件传播广泛，担心影响力进一步扩大对自己造成不利影响，“布衣侯”随后在朋友圈发布了道歉声明。声明中虽然有对自己冲动言论的歉意，但更多的篇幅仍是在抨击讴歌及其公关代理公司行为不严谨、态度不负责。

“布衣侯”朋友圈的解释声明

事情到这里差不多就告一段落了。“预定早餐”只是一件很小的事，发展到如此局面，与“候车市”夫妻肯定有着脱不开的联系。其他的不说，仅是态度恶劣、好坏不分、颠倒是非，加上后来的目中无人、恐吓威胁，就已经毁灭了自身形象。

但是讴歌的公关以及供应商蓝标就完全没有问题了吗？当然不是。抛开“候车市”夫妻的“巨婴”属性，单从公关的角度来分析，还是能看出很多问题的。

首先，此次公关的前期准备工作就存在不足。蓝标一厢情愿认为因为离开时间早，媒体便自然不需要早餐。缺乏在行程前与媒体人员的必要沟通或提醒，直接导致了这次事件的发生。此外，公关回复不及时也是另一个重要原因。若是回复及时，起码能够避免其他媒体卷入其中，对自身品牌产生不好的印象。不过从聊天记录的截图可以看出，事发时间是早上六点多，公关的工作显然不分时间。

那么下次再遇到类似的问题，公关应该做些什么？首先，最重要的一点就是在活动开始前，一定要做好充足的准备，全面考虑、时时关注客户需求。除此之外，在正常的工作情况下，公关的回应一定要及时。而在非工作时段内，也只能安排相关人员值班，这样才能保证与各方对接的及时。希望公关人员都有好运气，也希望都能吸取教训，做出更好的应对。

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